Программа лояльности от Отелло
Настоящий документ устанавливает правила и условия участия Клиентов Сервиса «Отелло» в Программе лояльности Сервиса (далее — Программа).
Дата вступления в силу 01.07.2026 г.
Дата вступления в силу 01.07.2026 г.
1. Термины и определения
Заказ — заказ, бронирование и оплата которого осуществляется Клиентом в целях временного размещения и проживания в Средстве размещения, формируемый путем выбора соответствующих параметров Клиентом и поступающий Поставщику услуг через Сервис.
Клиент — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных Правилами, использующее Сервис и/или Приложения 2ГИС для поиска Средства размещения, а также Сервис в целях бронирования и оплаты временного размещения и проживания в Средстве размещения в соответствии с Правилами бронирования Средств размещения с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС: https://law.2gis.ru/hotel-servises/booking-rules.
Поставщик услуг — лицо, оказывающие Клиенту Услуги средства размещения. Поставщик услуг определяется в зависимости от выбранного Клиентом Средства размещения.
Сервис «Отелло», Сервис — веб-приложение (устанавливаемая на абонентском устройстве Клиента программа для ЭВМ), Программное обеспечение Смартапп Отелло Android, Программное обеспечение Смартапп Отелло iOS, а также веб-сайт, размещенный в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу: otello.2gis.ru/, которые позволяют доводить до сведения Клиентов информацию о Средствах размещения и предложениях Поставщиков услуг, а также осуществлять Клиентами бронирование и оплату временного размещения и проживания в Средствах размещения.
Средство размещения — гостиница, санаторий, база отдыха, кемпинг, иное средство размещения, дом, часть дома, квартира, часть квартиры, комната, бронирование и оплата которых/номеров в которых осуществляется Клиентом в целях временного размещения и проживания.
Услуги средства размещения — услуги Поставщика услуг по временному размещению и проживанию Клиента в Средстве размещения, включая предоставление Средства размещения Клиенту во временное владение и пользование, а также оказанию иных сопутствующих услуг.
Заказ — заказ, бронирование и оплата которого осуществляется Клиентом в целях временного размещения и проживания в Средстве размещения, формируемый путем выбора соответствующих параметров Клиентом и поступающий Поставщику услуг через Сервис.
Клиент — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных Правилами, использующее Сервис и/или Приложения 2ГИС для поиска Средства размещения, а также Сервис в целях бронирования и оплаты временного размещения и проживания в Средстве размещения в соответствии с Правилами бронирования Средств размещения с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС: https://law.2gis.ru/hotel-servises/booking-rules.
Поставщик услуг — лицо, оказывающие Клиенту Услуги средства размещения. Поставщик услуг определяется в зависимости от выбранного Клиентом Средства размещения.
Сервис «Отелло», Сервис — веб-приложение (устанавливаемая на абонентском устройстве Клиента программа для ЭВМ), Программное обеспечение Смартапп Отелло Android, Программное обеспечение Смартапп Отелло iOS, а также веб-сайт, размещенный в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу: otello.2gis.ru/, которые позволяют доводить до сведения Клиентов информацию о Средствах размещения и предложениях Поставщиков услуг, а также осуществлять Клиентами бронирование и оплату временного размещения и проживания в Средствах размещения.
Средство размещения — гостиница, санаторий, база отдыха, кемпинг, иное средство размещения, дом, часть дома, квартира, часть квартиры, комната, бронирование и оплата которых/номеров в которых осуществляется Клиентом в целях временного размещения и проживания.
Услуги средства размещения — услуги Поставщика услуг по временному размещению и проживанию Клиента в Средстве размещения, включая предоставление Средства размещения Клиенту во временное владение и пользование, а также оказанию иных сопутствующих услуг.
2. Общие положения
2.1. Настоящая Программа распространяется только на всех зарегистрированных и авторизованных Клиентов Сервиса.
2.2. Программа действует с 24.10.2024г. без ограничения срока действия.
2.3. Скидка в рамках настоящей Программы предоставляется на Услуги средств размещения только в Средствах размещения, подключившихся к Программе.
Предложения со скидкой от таких Средств размещения отмечены в Сервисе c указанием на их участие в настоящей Программе.
2.4. Уровень Клиента в Программе лояльности устанавливается Организатором Программы самостоятельно в соответствии с условиями настоящей Программы и отражается в личном кабинете Клиента в Сервисе.
2.5. Организатор Программы: ООО «ДубльГИС», ИНН 5405276278, КПП 540401001, ОГРН 1045401929847, юридический адрес: 630 048, г. Новосибирск, пл. им. Карла Маркса, д. 7, 13 этаж, телефон: 8 (800) 200−15−21.
2.1. Настоящая Программа распространяется только на всех зарегистрированных и авторизованных Клиентов Сервиса.
2.2. Программа действует с 24.10.2024г. без ограничения срока действия.
2.3. Скидка в рамках настоящей Программы предоставляется на Услуги средств размещения только в Средствах размещения, подключившихся к Программе.
Предложения со скидкой от таких Средств размещения отмечены в Сервисе c указанием на их участие в настоящей Программе.
2.4. Уровень Клиента в Программе лояльности устанавливается Организатором Программы самостоятельно в соответствии с условиями настоящей Программы и отражается в личном кабинете Клиента в Сервисе.
2.5. Организатор Программы: ООО «ДубльГИС», ИНН 5405276278, КПП 540401001, ОГРН 1045401929847, юридический адрес: 630 048, г. Новосибирск, пл. им. Карла Маркса, д. 7, 13 этаж, телефон: 8 (800) 200−15−21.
3. Условия участия в Программе
3.1. Для участия в Программе необходимо оформить Заказ в Сервисе «Отелло» с учетом п. 2.1. Программы.
3.2. Все Заказы должны быть оформлены Клиентом с одного аккаунта.
3.3. В целях присвоения Клиенту уровня в Программе лояльности учитываются Заказы Клиента, по которым завершено оказание Клиенту Услуг средств размещения согласно условиям таких Заказов. Отмененные Заказы в целях присвоения Клиенту уровня в Программе лояльности не учитываются.
3.4. Заказ учитывается при расчете уровня Клиента в Программе лояльности через одни сутки после даты выезда Клиента из Средства размещения. На дату оформления Заказа учитываются все Заказы Клиента, предшествующие текущему Заказу.
3.5. Уровень Клиента в Программе лояльности рассчитывается исходя из количества завершённых Заказов Клиента в Сервисе:
3.5.1. Премиальным пользователям категорий «СберПервый» и «Статус Sber Private Banking» третий уровень Программы Лояльности присваивается автоматически при условии авторизации Клиента по идентификатору (Сбер ID) в системе Банка и получения Банком подтверждения о наличии у такого Клиента действующего (активного) договора об обслуживании Пакета услуг «СберПервый» или Пакета услуг «Статус Sber Private Banking».
Присвоение третьего уровня Программы Лояльности осуществляется без необходимости выполнения Клиентом дополнительных действий или выполнения условий, предусмотренных для присвоения уровней Программы Лояльности иными Клиентами. Статус сохраняется на весь период действия договора об обслуживании соответствующего Пакета услуг, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
Подробная информация об условиях обслуживания Пакета услуг «СберПервый» — на сайте https://www.sberbank.com/ru/person/sb1.
Подробная информация об условиях обслуживания Пакета услуг «Статус Sber Private Banking» — на сайте https://sberpb.ru/.
3.6. В зависимости от уровня Клиента в Программе лояльности Клиенту предоставляется следующее поощрение:
Начисление бонусов СберСпасибо осуществляется при оплате в Сервисе «Отелло» с использованием Сбер ID. Акция проводится в период, указанный в п. 2.2 Программы. Проведение акции осуществляется на базе Бонусной программы «СберСпасибо» — программы лояльности, построенной на системе накопления и использования бонусов, составной части Программы «СберСпасибо» — при технической поддержке Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк, ОГРН 1027700132195) и Уполномоченной компании (АО «ЦПЛ», ОГРН 1117746689840). Подробности и условия на сайте: https://spasibosberbank.ru/legal-information/pravila-programmy.
Размер начисления бонусов СберСпасибо по одному Заказу — не более 200 000 бонусов. При оплате частями начисление бонусов СберСпасибо не осуществляется.
3.7. При создании нового Заказа в Сервисе «Отелло» в течение 30 (тридцати) календарных дней после завершения последнего Заказа Клиенту предоставляется поощрение в следующем размере:
При наличии у такого Клиента подписки СберПрайм (ссылка) Клиенту предоставляется поощрение в следующем размере:
3.8. Уровень Клиента в Программе лояльности может быть повышен Организатором Программы на период проведения Организатором Программы маркетинговых мероприятий.
3.9. Размер скидки и начисления бонусов СберСпасибо по Заказу определяется исходя из уровня Клиента в Программе лояльности на момент оформления соответствующего Заказа. В случае изменения уровня Клиента в Программе лояльности после оформления Заказа, размер скидки и начисление бонусов СберСпасибо не пересчитывается.
3.10. Предоставление скидки Клиентам разных уровней в Программе лояльности осуществляется по решению Средства размещения. Во избежание сомнений, Средство размещения по своему усмотрению вправе предоставить скидку только одному уровню Клиента в Программе лояльности или нескольким уровням Клиентов в Программе лояльности в размере, указанном в п. 3.6. настоящей Программы.
Информация об уровне Клиента в Программе лояльности, на который распространяется скидка, указывается в предложениях Средств размещения в Сервисе.
3.11. Средство размещения вправе не предоставлять скидки в соответствии с настоящей Программой в период повышенного спроса (новогодние праздничные дни, 14 февраля, черная пятница и др.).
3.12. Сумма скидки не выплачивается деньгами.
3.13. Скидка по другим акциям не суммируется со скидками по настоящей Программе.
3.14. При применении промокода на скидку бонусы СберСпасибо могут не начисляться или начисляться в меньшем размере. Информация о неначислении бонусов СберСпасибо указывается при размещении промокода/ в публикации информации о промокоде /в сообщении с указанием промокода/в правилах акции, в рамках которой предоставляется промокод на скидку.
3.15. Правила списания бонусов СберСпасибо при оплате Заказов в Сервисе «Отелло» регулируется правилами согласно условиям на сайте: https://spasibosberbank.ru/upload/storage/docs/pa_otello.pdf
3.1. Для участия в Программе необходимо оформить Заказ в Сервисе «Отелло» с учетом п. 2.1. Программы.
3.2. Все Заказы должны быть оформлены Клиентом с одного аккаунта.
3.3. В целях присвоения Клиенту уровня в Программе лояльности учитываются Заказы Клиента, по которым завершено оказание Клиенту Услуг средств размещения согласно условиям таких Заказов. Отмененные Заказы в целях присвоения Клиенту уровня в Программе лояльности не учитываются.
3.4. Заказ учитывается при расчете уровня Клиента в Программе лояльности через одни сутки после даты выезда Клиента из Средства размещения. На дату оформления Заказа учитываются все Заказы Клиента, предшествующие текущему Заказу.
3.5. Уровень Клиента в Программе лояльности рассчитывается исходя из количества завершённых Заказов Клиента в Сервисе:
- 1 уровень — 0 до двух Заказов;
- 2 уровень — от трёх до шести Заказов;
- 3 уровень — семь или более Заказов.
3.5.1. Премиальным пользователям категорий «СберПервый» и «Статус Sber Private Banking» третий уровень Программы Лояльности присваивается автоматически при условии авторизации Клиента по идентификатору (Сбер ID) в системе Банка и получения Банком подтверждения о наличии у такого Клиента действующего (активного) договора об обслуживании Пакета услуг «СберПервый» или Пакета услуг «Статус Sber Private Banking».
Присвоение третьего уровня Программы Лояльности осуществляется без необходимости выполнения Клиентом дополнительных действий или выполнения условий, предусмотренных для присвоения уровней Программы Лояльности иными Клиентами. Статус сохраняется на весь период действия договора об обслуживании соответствующего Пакета услуг, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
Подробная информация об условиях обслуживания Пакета услуг «СберПервый» — на сайте https://www.sberbank.com/ru/person/sb1.
Подробная информация об условиях обслуживания Пакета услуг «Статус Sber Private Banking» — на сайте https://sberpb.ru/.
3.6. В зависимости от уровня Клиента в Программе лояльности Клиенту предоставляется следующее поощрение:
- 1 уровень — начисление бонусов СберСпасибо в размере 1% от суммы Заказа;
- 2 уровень — начисление бонусов СберСпасибо в размере 2% от суммы Заказа;
- 3 уровень —начисление бонусов СберСпасибо в размере 3% от суммы Заказа.
Начисление бонусов СберСпасибо осуществляется при оплате в Сервисе «Отелло» с использованием Сбер ID. Акция проводится в период, указанный в п. 2.2 Программы. Проведение акции осуществляется на базе Бонусной программы «СберСпасибо» — программы лояльности, построенной на системе накопления и использования бонусов, составной части Программы «СберСпасибо» — при технической поддержке Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк, ОГРН 1027700132195) и Уполномоченной компании (АО «ЦПЛ», ОГРН 1117746689840). Подробности и условия на сайте: https://spasibosberbank.ru/legal-information/pravila-programmy.
Размер начисления бонусов СберСпасибо по одному Заказу — не более 200 000 бонусов. При оплате частями начисление бонусов СберСпасибо не осуществляется.
3.7. При создании нового Заказа в Сервисе «Отелло» в течение 30 (тридцати) календарных дней после завершения последнего Заказа Клиенту предоставляется поощрение в следующем размере:
- 1 уровень —начисление бонусов СберСпасибо в размере 6% от суммы Заказа;
- 2 уровень —начисление бонусов СберСпасибо в размере 7% от суммы Заказа;
- 3 уровень —начисление бонусов СберСпасибо в размере 8% от суммы Заказа.
При наличии у такого Клиента подписки СберПрайм (ссылка) Клиенту предоставляется поощрение в следующем размере:
- 1 уровень —начисление бонусов СберСпасибо в размере 7% от суммы Заказа;
- 2 уровень —начисление бонусов СберСпасибо в размере 8% от суммы Заказа;
- 3 уровень —начисление бонусов СберСпасибо в размере 9% от суммы Заказа.
3.8. Уровень Клиента в Программе лояльности может быть повышен Организатором Программы на период проведения Организатором Программы маркетинговых мероприятий.
3.9. Размер скидки и начисления бонусов СберСпасибо по Заказу определяется исходя из уровня Клиента в Программе лояльности на момент оформления соответствующего Заказа. В случае изменения уровня Клиента в Программе лояльности после оформления Заказа, размер скидки и начисление бонусов СберСпасибо не пересчитывается.
3.10. Предоставление скидки Клиентам разных уровней в Программе лояльности осуществляется по решению Средства размещения. Во избежание сомнений, Средство размещения по своему усмотрению вправе предоставить скидку только одному уровню Клиента в Программе лояльности или нескольким уровням Клиентов в Программе лояльности в размере, указанном в п. 3.6. настоящей Программы.
Информация об уровне Клиента в Программе лояльности, на который распространяется скидка, указывается в предложениях Средств размещения в Сервисе.
3.11. Средство размещения вправе не предоставлять скидки в соответствии с настоящей Программой в период повышенного спроса (новогодние праздничные дни, 14 февраля, черная пятница и др.).
3.12. Сумма скидки не выплачивается деньгами.
3.13. Скидка по другим акциям не суммируется со скидками по настоящей Программе.
3.14. При применении промокода на скидку бонусы СберСпасибо могут не начисляться или начисляться в меньшем размере. Информация о неначислении бонусов СберСпасибо указывается при размещении промокода/ в публикации информации о промокоде /в сообщении с указанием промокода/в правилах акции, в рамках которой предоставляется промокод на скидку.
3.15. Правила списания бонусов СберСпасибо при оплате Заказов в Сервисе «Отелло» регулируется правилами согласно условиям на сайте: https://spasibosberbank.ru/upload/storage/docs/pa_otello.pdf
4. Прочие условия
4.1. Программа может быть в любой момент изменена, приостановлена или прекращена Организатором Программы. Информация о приостановлении/прекращении/изменении условий Программы размещается в сети Интернет по адресу https://law.2gis.ru/otello-loyalty-program.
К Заказам, созданным до 30.06.2026 г. включительно применяется программа лояльности в редакции от 24.11.2025 г.
4.2. Организатор Программы вправе проводить проверку соблюдения Клиентом условий настоящей Программы. В случае выявления факта или попытки недобросовестного использования предложения и/или нарушения условий Программы со стороны Клиента, Клиенту может быть отказано в предоставлении скидки и/или начислении бонусов.
4.3. К недобросовестные действиям Клиента, направленным на получение бонусов, могут быть отнесены, в том числе, но не ограничиваясь, действия, которые:
1) не соответствуют Правилам;
2) связаны с заказом Клиентом услуг средства размещения не для личных нужд, а в целях перепродажи услуг средства размещения третьим лицам, в целях последующего отказа от Заказа и получения уплаченных за Заказ денежных средств и бонусов с оплаты Заказа;
3) связаны с использованием Клиентом ошибок и/или уязвимостей Программы и/или Сервиса;
4) дробление периода проживания в Средстве размещения с целью получения бонусов в обход установленного максимального лимита.
5) другие действия, которые, исходя из своего фактического содержания, могут быть квалифицированы как недобросовестные действия Клиента, направленные на получение бонусов.
4.4. Любые вопросы, не урегулированные в настоящей Программе, разрешаются в соответствии с Правилами Сервиса, размещенными по адресу: https://law.2gis.ru/hotel-servises/booking-rules.
4.5. Принимая участие в Программе, Клиент подтверждает свое ознакомление и согласие с условиями настоящей Программы и Правилами Сервиса, размещенными по адресу: https://law.2gis.ru/hotel-servises/booking-rules.
4.1. Программа может быть в любой момент изменена, приостановлена или прекращена Организатором Программы. Информация о приостановлении/прекращении/изменении условий Программы размещается в сети Интернет по адресу https://law.2gis.ru/otello-loyalty-program.
К Заказам, созданным до 30.06.2026 г. включительно применяется программа лояльности в редакции от 24.11.2025 г.
4.2. Организатор Программы вправе проводить проверку соблюдения Клиентом условий настоящей Программы. В случае выявления факта или попытки недобросовестного использования предложения и/или нарушения условий Программы со стороны Клиента, Клиенту может быть отказано в предоставлении скидки и/или начислении бонусов.
4.3. К недобросовестные действиям Клиента, направленным на получение бонусов, могут быть отнесены, в том числе, но не ограничиваясь, действия, которые:
1) не соответствуют Правилам;
2) связаны с заказом Клиентом услуг средства размещения не для личных нужд, а в целях перепродажи услуг средства размещения третьим лицам, в целях последующего отказа от Заказа и получения уплаченных за Заказ денежных средств и бонусов с оплаты Заказа;
3) связаны с использованием Клиентом ошибок и/или уязвимостей Программы и/или Сервиса;
4) дробление периода проживания в Средстве размещения с целью получения бонусов в обход установленного максимального лимита.
5) другие действия, которые, исходя из своего фактического содержания, могут быть квалифицированы как недобросовестные действия Клиента, направленные на получение бонусов.
4.4. Любые вопросы, не урегулированные в настоящей Программе, разрешаются в соответствии с Правилами Сервиса, размещенными по адресу: https://law.2gis.ru/hotel-servises/booking-rules.
4.5. Принимая участие в Программе, Клиент подтверждает свое ознакомление и согласие с условиями настоящей Программы и Правилами Сервиса, размещенными по адресу: https://law.2gis.ru/hotel-servises/booking-rules.
Смотрите также
- Программа лояльности от Отелло (утратила силу 01.07.26 г.)
- Программа лояльности от Отелло (утратила силу 24.11.25 г.)
- Программа лояльности от Отелло (утратила силу 31.10.25 г.)