Редакция от «14» сентября 2026 г.

1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия поиска авиабилетов с использованием Сервиса Отелло (далее — Условия) регулируют отношения между:
Общество с ограниченной ответственностью «ДубльГИС» (ОГРН 1045401929847, место нахождения: 630 048, г. Новосибирск, пл. им. Карла Маркса, д. 7, эт. 13, режим работы с понедельника по пятницу с 09:00 ч. до 18:00 ч.). Полный перечень реквизитов размещен по адресу: law.2gis.ru/otello-details-2gis. (далее — Владелец Сервиса Отелло),
сайт и/или мобильное приложение Сервис «Отелло» (в понимании Правил бронирования Средств размещения с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС https://law.2gis.ru/hotel-servises/booking-rules) (далее — Сервис Отелло)
и физическим лицом, использующим Сервис Отелло (далее — Пользователь),
в связи с:

1. предоставлением Пользователю возможности перейти из Сервиса Отелло на сайт, в мобильное приложение или иной онлайн-сервис партнера, предназначенный для поиска, бронирования и приобретения авиабилетов;
2. отображением в Сервисе Отелло информации о доступных Пользователю Бонусах СберСпасибо;
3. передачей сведений, необходимых для использования Бонусов СберСпасибо при приобретении авиабилетов;
4. списанием, восстановлением Бонусов СберСпасибо в случаях, предусмотренных настоящими Условиями и правилами бонусной программы.

1.2. Онлайн-сервис по поиску, бронированию, оформлению и оплате авиабилетов предоставляется:
Обществом с ограниченной ответственностью «Агентство Региональных Перевозок», ОГРН 5157746152812, адрес: г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 32А, (далее — Билетный сервис), либо иным лицом, сведения о котором непосредственно доводятся до Пользователя перед переходом к бронированию и оплате.
Адрес Билетного сервиса: https://otello.aviakassa.ru/.
1.3. Владелец Сервиса Отелло:

1. не осуществляет авиаперевозку;
2. не является авиаперевозчиком;
3. не формирует расписание рейсов и условия тарифов;
4. не оформляет авиабилеты и маршрутные квитанции;
5. не принимает денежные средства в оплату авиабилетов;
6. не является стороной договора воздушной перевозки;
7. не определяет правила возврата или обмена авиабилетов;
8. не отвечает за действия перевозчиков и иных поставщиков услуг, кроме случаев, когда соответствующая ответственность прямо возложена на Владельца Сервиса Отелло законом или принятыми им обязательствами.

Функции Владельца Сервиса Отелло ограничены предоставлением точки входа в Билетный сервис и совершением операций с Бонусам СберСпасибо и в объеме, установленном настоящими Условиями и правилами бонусной программы.
1.4. Поиск, бронирование, оформление и оплата авиабилетов осуществляются на стороне Билетного сервиса. Перед началом бронирования Пользователь обязан ознакомиться с:

• правилами использования Билетного сервиса;
• политикой обработки персональных данных Билетного сервиса;
• условиями выбранного тарифа;
• правилами перевозчика;
• правилами обмена и возврата авиабилета;
• условиями провоза багажа и ручной клади;
• сведениями о сборах и иных платежах.

Актуальные документы Билетного сервиса размещаются по адресам:

• правила использования: otello.aviakassa.ru/usefuldata/rules;
• политика конфиденциальности: otello.aviakassa.ru/usefuldata/confidentiality;
• правила обмена и возврата: otello.aviakassa.ru/usefuldata/returnavia.

1.5. Переход Пользователя в Билетный сервис не означает, что Сервис Отелло выступает продавцом авиабилета, агентом перевозчика или исполнителем услуги воздушной перевозки.
1.6. При нахождении Пользователя на сайте или в приложении Билетного сервиса отношения, связанные с его использованием, регулируются документами Билетного сервиса. Совершение бронирования и оплаты означает принятие Пользователем условий Билетного сервиса и соответствующего перевозчика.

2. Порядок перехода в Билетный сервис
2.1. Для приобретения авиабилета Пользователь переходит в Билетный сервис путем введения пункта отправления, пункта назначения, необходимых дат поездки, иных параметров поездки и нажатия кнопки в интерфейсе поиска авиабилетов в Сервисе Отелло «Найти».
2.2. Поиск, бронирование, оформление и оплата авиабилетов осуществляются на стороне сервиса Aviakassa. Сервис Отелло обеспечивает переход в Aviakassa и операции с Бонусам СберСпасибо.
2.3. В зависимости от технического решения Билетный сервис может открываться:

• в новом окне или вкладке браузера;
• во встроенном окне Сервиса;
• посредством webview;
• через программный интерфейс или иную интеграцию.

Использование встроенного интерфейса само по себе не означает, что Владелец Сервиса Отелло становится продавцом авиабилета или стороной договора перевозки. При этом Пользователю должна быть ясно обозначена личность лица, осуществляющего бронирование, оформление билета и прием оплаты.
2.4. Внешний вид отдельных элементов Билетного сервиса может быть адаптирован к оформлению Сервиса Отелло. Такая адаптация не изменяет распределение обязанностей между Владельцем Сервиса Отелло, Билетным сервисом и перевозчиком.

3. Бронирование, оплата и заключение договора перевозки
3.1. Все действия, связанные с:

• поиском рейсов;
• выбором маршрута и тарифа;
• созданием и подтверждением бронирования;
• вводом сведений о пассажирах;
• выбором дополнительных услуг;
• оплатой;
• оформлением электронного авиабилета;
• выдачей маршрутной квитанции;
• оформлением кассового чека,

совершаются на стороне Билетного сервиса.
3.2. Денежные средства в оплату авиабилета не поступают Владельцу Сервиса Отелло. Получателем денежных средств является лицо, указанное Билетным сервисом на странице оплаты и в кассовом чеке.
3.3. Владелец Сервиса Отелло:

• не получает и не обрабатывает полные реквизиты банковской карты Пользователя;
• не выдает кассовый чек за авиабилет;
• не определяет момент заключения договора воздушной перевозки;
• не гарантирует оформление авиабилета до получения Пользователем маршрутной квитанции или иного подтверждающего документа от Билетного сервиса.

3.4. Договор воздушной перевозки заключается Пользователем непосредственно с перевозчиком. Если при оформлении участвует Билетный сервис или иной агент, его статус определяется документами Билетного сервиса и информацией, предоставленной при оформлении заказа.
3.5. Стоимость, наличие мест, расписание, маршрут, время вылета, аэропорт, условия тарифа, размер сборов и дополнительные услуги определяются Билетным сервисом, перевозчиком или иным поставщиком соответствующих данных и могут изменяться до момента оформления авиабилета.

4. Бонусы СберСпасибо
4.1. Бонусы СберСпасибо являются условными учетными единицами и используются на условиях настоящих Условий и Программы лояльности, размещенной по адресу: https://law.2gis.ru/otello-loyalty-program.
4.2. Бонусы СберСпасибо:

1. не являются денежными средствами;
2. не являются электронными денежными средствами;
3. не являются ценной бумагой или самостоятельным имущественным правом;
4. не подлежат обмену на наличные или безналичные денежные средства;
5. не могут быть переданы другому лицу;
6. могут использоваться только установленными Владельцем Сервиса Отелло способами.

4.3. Возможность использования Бонусов СберСпасибо, и порядок применения Бонусов СберСпасибо отображаются Пользователю до подтверждения их списания.
4.4. Применение Бонусов СберСпасибо означает предоставление скидки на заказ в размере, рассчитанном в соответствии с Правилами программы лояльности https://law.2gis.ru/otello-loyalty-program. Бонусы СберСпасибо не признаются отдельным способом оплаты авиабилета.
4.5. Для использования Бонусов СберСпасибо Пользователь:

1. авторизуется в Сервисе Отелло с использованием Сбер ID;
2. переходит в Билетный сервис предусмотренным способом;
3. выбирает возможность применения Бонусов СберСпасибо;
4. проверяет количество списываемых Бонусов СберСпасибо и сумму денежной оплаты;
5. подтверждает использование Бонусов СберСпасибо.

4.6. В целях проведения операции Владелец Сервиса Отелло вправе сначала заблокировать соответствующее количество Бонусов СберСпасибо. Окончательное списание Бонусов СберСпасибо производится после получения от Билетного сервиса подтверждения успешного оформления заказа или наступления иного события, предусмотренного техническим протоколом взаимодействия.
4.7. Если денежная оплата не прошла, бронирование аннулировано до оформления авиабилета либо Билетный сервис сообщил об отсутствии успешно оформленного заказа, заблокированные Бонусы СберСпасибо разблокируются или списанные Бонусы СберСпасибо восстанавливаются.
Срок восстановления составляет от 1 до 30 дней с момента получения Владельцем Сервиса Отелло от Билетного сервиса достоверной информации, необходимой для восстановления.
4.8. Сведения о списании Бонусов СберСпасибо в интерфейсе СервисаОтелло не являются подтверждением оформления авиабилета. Оформление подтверждается маршрутной квитанцией, электронным билетом либо иным документом, предоставленным Билетным сервисом.
4.9. Пользователь обязан проверить:

• факт оформления авиабилета;
• получение маршрутной квитанции;
• корректность списания Бонусов СберСпасибо;
• корректность суммы денежной оплаты.

При выявлении ошибки Пользователь должен обратиться в соответствующую службу поддержки согласно разделу 7 Условий.
4.10. Списание Бонусов СберСпасибо может быть недоступно по техническим причинам.

5. Возврат и обмен авиабилета, восстановление Бонусов СберСпасибо
5.1. Заявления о возврате или обмене авиабилета, изменении данных пассажира, маршрута, даты или иных условий перевозки направляются в Билетный сервис в порядке, установленном его правилами.
5.2. Владелец Сервиса Отелло не принимает решение:

• о возможности возврата или обмена билета;
• о размере возвращаемой денежной суммы;
• об удержании сборов и штрафов;
• о признании возврата добровольным или вынужденным.

Такие решения принимаются Билетным сервисом, перевозчиком или иным уполномоченным лицом на основании условий тарифа и применимого законодательства.
5.3. Денежные средства, уплаченные за авиабилет, возвращаются лицом, которое приняло соответствующую оплату, если иное не предусмотрено применимым законодательством или порядком возврата Билетного сервиса.
5.4. Бонусы СберСпасибо восстанавливаются Владельцем Сервиса Отелло после получения от Билетного сервиса подтверждения:

1. аннулирования заказа;
2. принятия решения о возврате;
3. количества Бонусов СберСпасибо, подлежащих восстановлению;
4. иной информации, необходимой для проведения операции.

5.5. Порядок восстановления Бонусов СберСпасибо определяется следующим образом:

• при полном возврате восстанавливается количество Бонусов СберСпасибо, примененное к возвращаемой части заказа, если правилами бонусной программы не предусмотрено иное;
• при частичном возврате количество восстанавливаемых Бонусов СберСпасибо определяется пропорционально, либо по данным Билетного сервиса;
• сборы, штрафы и иные удержания учитываются в соответствии с условиями тарифа и правилами Билетного сервиса;
• истечение обычного срока действия Бонусов СберСпасибо в период между их списанием и возвратом учитывается по правилам бонусной программы.

5.6. Если Бонусы СберСпасибо были применены к заказу, содержащему несколько пассажиров или сегментов, их восстановление может производиться после окончательного расчета возвращаемой части заказа Билетным сервисом.
5.7. Самостоятельная отмена Пользователем банковской операции, оспаривание платежа (чарджбэк), возврат денежных средств через банк или платежную систему не влекут автоматического восстановления Бонусов СберСпасибо. Бонусы СберСпасибо восстанавливаются после подтверждения Билетным сервисом отмены или возврата соответствующего заказа.
5.8. Если возврат или неоказание услуги вызваны нарушением со стороны Билетного сервиса либо перевозчика, положения настоящего раздела не ограничивают права Пользователя, предусмотренные законом.

6. Обязанности Пользователя
Пользователь обязан:
6.1. Авторизоваться в Сервисе Отелло с использованием системы Сбер ID.
6.2. Не передавать третьим лицам данные для доступа к учетной записи, коды подтверждения и иные средства аутентификации.
6.4. Самостоятельно ознакомиться с условиями перевозки, правилами тарифа, требованиями к документам, багажу, регистрации, пересечению границ и транзиту.
6.5. Не использовать Бонусы СберСпасибо с нарушением закона, настоящих Условий, правил бонусной программы или посредством технических ошибок, автоматизированных средств и иных недобросовестных способов.
6.6. Незамедлительно уведомлять Владельца Сервиса Отелло о несанкционированном доступе к учетной записи или ошибочной операции с Бонусам СберСпасибо.

7. Обращения и претензии
7.1. В Билетный сервис направляются обращения по вопросам:

• поиска и бронирования авиабилетов;
• оплаты авиабилета;
• неполучения маршрутной квитанции;
• возврата и обмена авиабилета;
• изменения данных пассажиров;
• тарифов, сборов и дополнительных услуг;
• кассовых чеков;
• отмены, переноса или задержки рейса;
• багажа, регистрации и оказания перевозки;
• возврата уплаченных за авиабилет денежных средств.

Контакты Билетного сервиса:

• сайт: otello.aviakassa.ru/

7.2. Владельцу Сервиса Отелло направляются обращения по вопросам:

• отображения бонусного баланса;
• блокирования, списания, начисления или восстановления Бонусов СберСпасибо;
• технической невозможности перейти в Билетный сервис со стороны Сервиса;
• ошибочной передачи идентификатора Пользователя или сведений о Бонусах СберСпасибо;
• безопасности учетной записи Сервиса Отелло;
• обработки персональных данных Владельцем Сервиса.

Контакты Владельца Сервиса Отелло:

• электронная почта: support.otello@2gis.ru;
• почтовый адрес: 630 048, г. Новосибирск, пл. им. Карла Маркса, д. 7, эт. 13, режим работы с понедельника по пятницу с 09:00 ч. до 18:00 ч.

7.3. Ошибочное направление обращения Владельцу Сервиса Отелло вместо Билетного сервиса само по себе не означает, что Владелец Сервиса Отелло принимает на себя обязанности Билетного сервиса, перевозчика или получателя оплаты.
По возможности Владелец Сервиса Отелло сообщает Пользователю надлежащий канал обращения, либо передает обращение уполномоченному лицу при наличии законного основания.
7.4. Положения настоящего раздела не ограничивают право Пользователя предъявлять требования лицу, которое в соответствии с законом несет ответственность за соответствующее нарушение.

8. Ответственность
8.1. Владелец Сервиса Отелло отвечает за надлежащее исполнение собственных обязательств, в частности за:

• корректное ведение бонусного счета в пределах правил бонусной программы;
• совершение операций с Бонусам СберСпасибо;
• передачу сведений в согласованном объеме;
• безопасность и работоспособность принадлежащей ему части Сервиса;
• обработку персональных данных, осуществляемую Владельцем Сервиса.

8.2. В пределах, допускаемых законом, Владелец Сервиса Отелло не отвечает за:

1. действия или бездействие Билетного сервиса, перевозчика, аэропорта, платежной организации и иных третьих лиц;
2. наличие мест, расписание, стоимость и условия тарифов;
3. отказ в бронировании или оформлении билета со стороны Билетного сервиса или перевозчика;
4. отмену, перенос или задержку рейса;
5. замену воздушного судна, перевозчика или аэропорта;
6. утрату, задержку или повреждение багажа;
7. отказ в перевозке или регистрации;
8. несоответствие документов Пользователя требованиям перевозчика или государственных органов;
9. возврат или задержку возврата денежных средств, которые не поступали Владельцу Сервиса Отелло;
10. содержание сайта и программного обеспечения Билетного сервиса;
11. перебои в работе сетей связи, банков, платежных систем и иных внешних информационных систем.

8.3. Владелец Сервиса Отелло не гарантирует постоянную доступность точки входа в Билетный сервис и возможность применения Бонусов СберСпасибо к каждому рейсу, тарифу или заказу.
8.4. Возможность использования Бонусов СберСпасибо может быть временно ограничена в связи с техническими работами, противодействием мошенничеству, нарушением Пользователем правил программы либо обстоятельствами, не зависящими от Владельца Сервиса.
8.5. Ограничения ответственности, установленные настоящими Условиями, не применяются, если ответственность Владельца Сервиса Отелло прямо предусмотрена императивными нормами законодательства Российской Федерации.
8.6. Никакое положение Условий не ограничивает законные права Пользователя, как потребителя, и не исключает ответственность за умышленное нарушение обязательств.

9. Персональные данные и обмен информацией
9.1. Принятие Пользователем Условий поиска авиабилетов с использованием Сервиса Отелло, означает также принятие условий обработки персональных данных, предусмотренных данным разделом. Обработка персональных данных Владельцем Сервиса Отелло осуществляется в соответствии с его политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу: https://law.2gis.ru/privacy.
9.2. Для обеспечения перехода в Билетный сервис и, если применимо, использования Бонусов СберСпасибо Владелец Сервиса Отелло может передавать Билетному сервису минимально необходимый набор сведений, например:

• технический токен авторизации;
• сведения о доступности и количестве Бонусов СберСпасибо;
• количество Бонусов СберСпасибо, выбранное для списания;

9.3. Персональные данные пассажиров, вводимые Пользователем непосредственно в интерфейсе Билетного сервиса, обрабатываются Билетным сервисом и иными указанными им лицами в соответствии с их документами.
Если такие данные технически проходят через информационные системы Владельца Сервиса, порядок обработки и роли сторон должны быть отдельно определены в документации и соглашении между Владельцем Сервиса Отелло и Билетным сервисом.
9.4. Владелец Сервиса Отелло и Билетный сервис могут обмениваться сведениями о статусе заказа, возврата и, если применимо, использованных Бонусах СберСпасибо, если это необходимо для:

• исполнения соглашения с Пользователем;
• восстановления/использования Бонусов СберСпасибо (если применимо);
• рассмотрения обращений;
• предотвращения злоупотреблений;
• исполнения требований законодательства.

10. Акцепт и изменение Условий
10.1. Пользователь принимает Условия путем совершения одного или нескольких действий:

• установки отметки в соответствующем поле;
• нажатия кнопки «Перейти к оплате» или иной кнопки, рядом с которой размещена ссылка на Условия;
• иного действия, прямо обозначенного в интерфейсе как принятие Условий.

10.2. До акцепта Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с Условиями.
10.3. Владелец Сервиса Отелло вправе изменять Условия. Новая редакция применяется к операциям, совершенным после даты ее вступления в силу, если иное не предусмотрено законом или новой редакцией.
10.4. К списанию и восстановлению Бонусов СберСпасибо применяется редакция Условий, действовавшая в момент подтверждения Пользователем их использования, кроме изменений, улучшающих положение Пользователя, или обязательных требований закона.

11. Разрешение споров
11.1. К Условиям применяется законодательство Российской Федерации. Споры рассматриваются судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.
11.2. До обращения в суд Пользователь вправе направить претензию по контактам лица, ответственного за соответствующую операцию.
11.3. Претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Если специальный срок законом не установлен, Владелец Сервиса Отелло рассматривает обращение в течение 10 календарных дней со дня его получения.