Требования к информационным материалам
1. Общие требования к Контенту Пользователя:
В случаях, предусмотренных Соглашением об использовании сервисов 2ГИС (http://law.2gis.ru/rules), Пользователю предоставляется возможность размещать (в том числе транслировать с внешних источников), редактировать и удалять изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также прочие объекты авторских и (или) смежных прав (Контент), включая следующий Контент:
Буклет — страница профиля юридического лица/индивидуального предпринимателя (организации), информация о котором содержится в Справочнике организаций определенной территории, с информацией о производимых или реализуемых организацией товарах/услугах или выполняемых работах, размещаемая для целей информирования Пользователей.
Фотографии — Фотографии организаций и Фотографии географических объектов.
Фотографии организаций — фотографии, явным образом относящиеся к деятельности юридического лица/индивидуального предпринимателя (организация), информация о котором содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования других Пользователей об организации и деятельности, которую она осуществляет.
Фотографии географических объектов — полученные в результате фотографического процесса изображения природного объекта (озеро, река и пр.) и/или объекта, являющегося результатом деятельности человека (здание, сооружение, парки, скверы и пр.), информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС. Фотографии географических объектов должны отображать общее впечатление о природном объекте или объекте, являющемся результатом деятельности человека, помогать ориентироваться на местности.
Видеозаписи — Видеозаписи организаций, Видеозаписи географических объектов.
Видеозаписи организаций — видеозаписи, явным образом относящиеся к деятельности об юридического лица/индивидуального предпринимателя (организация), информация о котором содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования других Пользователей об организации и деятельности, которую она осуществляет.
Видеозаписи географических объектов — полученные в результате видеографического процесса видеозаписи природного объекта (озеро, река и пр.), и/или объекта, являющегося результатом деятельности человека (здание, сооружение, парки, скверы и пр.), информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС. Видеозаписи объектов должны отображать общее впечатление о природном объекте или объекте, являющемся результатом деятельности человека, помогать ориентироваться на местности.
Комментарий — пояснение к Фотографии или Видеозаписи, размещаемое в специальном поле, доступном Пользователю при загрузке Фотографии или Видеозаписи.
Отзывы — высказывания Пользователей о клиентском опыте в результате сотрудничества с юридическими лицами / индивидуальными предпринимателями (организациями), информация о которых содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации и размещаемые Пользователем для целей информирования Пользователей о реализуемых товарах, работах, услугах (либо высказывания Пользователей об опыте посещения природных объектов (озеро, река и пр.) и/или объектов, являющихся результатом деятельности человека (здание, сооружение, парки, скверы и пр.), информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС, не являющихся организациями).
Контент Пользователя должен соответствовать требованиям, предусмотренным Соглашением об использовании сервисов 2ГИС, размещенным и/или доступным в сети Интернет по адресу: law.2gis.ru/rules, а также соответствовать настоящим Требованиям.
В случаях, предусмотренных Соглашением об использовании сервисов 2ГИС (http://law.2gis.ru/rules), Пользователю предоставляется возможность размещать (в том числе транслировать с внешних источников), редактировать и удалять изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также прочие объекты авторских и (или) смежных прав (Контент), включая следующий Контент:
Буклет — страница профиля юридического лица/индивидуального предпринимателя (организации), информация о котором содержится в Справочнике организаций определенной территории, с информацией о производимых или реализуемых организацией товарах/услугах или выполняемых работах, размещаемая для целей информирования Пользователей.
Фотографии — Фотографии организаций и Фотографии географических объектов.
Фотографии организаций — фотографии, явным образом относящиеся к деятельности юридического лица/индивидуального предпринимателя (организация), информация о котором содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования других Пользователей об организации и деятельности, которую она осуществляет.
Фотографии географических объектов — полученные в результате фотографического процесса изображения природного объекта (озеро, река и пр.) и/или объекта, являющегося результатом деятельности человека (здание, сооружение, парки, скверы и пр.), информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС. Фотографии географических объектов должны отображать общее впечатление о природном объекте или объекте, являющемся результатом деятельности человека, помогать ориентироваться на местности.
Видеозаписи — Видеозаписи организаций, Видеозаписи географических объектов.
Видеозаписи организаций — видеозаписи, явным образом относящиеся к деятельности об юридического лица/индивидуального предпринимателя (организация), информация о котором содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования других Пользователей об организации и деятельности, которую она осуществляет.
Видеозаписи географических объектов — полученные в результате видеографического процесса видеозаписи природного объекта (озеро, река и пр.), и/или объекта, являющегося результатом деятельности человека (здание, сооружение, парки, скверы и пр.), информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС. Видеозаписи объектов должны отображать общее впечатление о природном объекте или объекте, являющемся результатом деятельности человека, помогать ориентироваться на местности.
Комментарий — пояснение к Фотографии или Видеозаписи, размещаемое в специальном поле, доступном Пользователю при загрузке Фотографии или Видеозаписи.
Отзывы — высказывания Пользователей о клиентском опыте в результате сотрудничества с юридическими лицами / индивидуальными предпринимателями (организациями), информация о которых содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации и размещаемые Пользователем для целей информирования Пользователей о реализуемых товарах, работах, услугах (либо высказывания Пользователей об опыте посещения природных объектов (озеро, река и пр.) и/или объектов, являющихся результатом деятельности человека (здание, сооружение, парки, скверы и пр.), информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС, не являющихся организациями).
Контент Пользователя должен соответствовать требованиям, предусмотренным Соглашением об использовании сервисов 2ГИС, размещенным и/или доступным в сети Интернет по адресу: law.2gis.ru/rules, а также соответствовать настоящим Требованиям.
2. Требования к Фотографиям, Видеозаписям и Комментариям, публикуемым Пользователем:
2.1. Фотографии и (или) Видеозаписи должны иметь прямое отношение к организации: содержать изображение процесса оказания услуг / выполнения работ, процесса реализации товаров (к примеру, изображения стеллажей с товарами, оформления витрин), показывать интерьер или экстерьер помещения, в котором осуществляется деятельность. Фотографии и (или) Видеозаписи, которые добавляются к природному объекту (озеро, река и пр.), и/или объекту, являющемуся результатом деятельности человека (здание, сооружение, парки, скверы и пр.), должны явно отображать выбранный объект.
2.2. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие текст и графические элементы, затрудняющие просмотр (исключение: прайслисты и меню организаций общественного питания);
2.3. Запрещено размещать изображения и (или) видеоматериалы, созданные с помощью графического редактора и нейросетей (исключение: рендеры новостроек, а также примеры работ организаций, основной деятельностью которых является создание графических изображений и трёхмерных моделей);
2.4. Запрещено размещать снимки экрана, а также Фотографии и (или) Видеозаписи с добавленными рамками.
2.5. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие информацию о проводимых Пользователем и/или его партнерами акциях, стимулирующих мероприятиях, а также информацию рекламного характера;
2.6. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие заведомо недостоверную информацию или информацию, вводящую в заблуждение;
2.7. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие информацию, призывающую к нарушению действующего национального и международного законодательства; 2.8. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие ссылки на ресурсы в интернете, содержание которых противоречит действующему национальному и международному законодательству;
2.9. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие порнографическую, оскорбительную, пугающую информацию, а также информацию, вызывающую отторжение и/или пропагандирующую насилие;
2.10. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие изображения оружия, в Организациях, основной деятельностью которых является его производство и (или) продажа. Исключение — Фотографии и (или) Видеозаписи, которые содержат изображение инвентаря для игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол и т. п. При этом запрещены Фотографии и (или) Видеозаписи, на которых изображены участники этих игр без специальной экипировки, а также несовершеннолетние с оружием или изделиями, по форме напоминающими оружие;
2.11. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие изображения обнаженных или полуобнаженных натур и демонстрирующие эротические товары;
2.12. Запрещено размещать комментарии, Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие недопустимые действия в отношении детей (представляющие несовершеннолетних в сексуальном контексте, демонстрирующие, провоцирующие или поощряющие насилие над детьми, их эксплуатацию и тому подобное).
2.13. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, нарушающие интеллектуальные права третьих лиц. При поступлении обоснованной жалобы в связи с нарушением прав на объект интеллектуальной собственности от правообладателя или лица, уполномоченного правообладателем, Фотография и (или) Видеозапись будет удалена.
2.14. Фотографии должны быть хорошего качества и соответствовать следующим требованиям: пропорции не должны превышать 1:5 по любым сторонам; минимальная длина или высота — 600 px, максимальная — 7000 px; расширение — jpeg или png; размер файла — не более 10 Мб. Размещение размытых, неправильно повернутых, слишком темных или пересвеченных Фотографий не допускается.
2.15. Видео должны быть хорошего качества и соответствовать следующим требованиям: форматы — mp4, mov, HEVC; продолжительность — от 4 секунд до 1 минуты; размер файла — от 100 Кб до 1 Гб; поддерживаемое разрешение — от 359×359 до 4К; частота кадров — 70fps. Поддерживаются как вертикальные, так и горизонтальные видео. Размещение видео с заметными артефактами, низким разрешением, значительными искажениями или неправильной ориентацией не допускается.
2.1. Фотографии и (или) Видеозаписи должны иметь прямое отношение к организации: содержать изображение процесса оказания услуг / выполнения работ, процесса реализации товаров (к примеру, изображения стеллажей с товарами, оформления витрин), показывать интерьер или экстерьер помещения, в котором осуществляется деятельность. Фотографии и (или) Видеозаписи, которые добавляются к природному объекту (озеро, река и пр.), и/или объекту, являющемуся результатом деятельности человека (здание, сооружение, парки, скверы и пр.), должны явно отображать выбранный объект.
2.2. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие текст и графические элементы, затрудняющие просмотр (исключение: прайслисты и меню организаций общественного питания);
2.3. Запрещено размещать изображения и (или) видеоматериалы, созданные с помощью графического редактора и нейросетей (исключение: рендеры новостроек, а также примеры работ организаций, основной деятельностью которых является создание графических изображений и трёхмерных моделей);
2.4. Запрещено размещать снимки экрана, а также Фотографии и (или) Видеозаписи с добавленными рамками.
2.5. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие информацию о проводимых Пользователем и/или его партнерами акциях, стимулирующих мероприятиях, а также информацию рекламного характера;
2.6. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие заведомо недостоверную информацию или информацию, вводящую в заблуждение;
2.7. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие информацию, призывающую к нарушению действующего национального и международного законодательства; 2.8. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие ссылки на ресурсы в интернете, содержание которых противоречит действующему национальному и международному законодательству;
2.9. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие порнографическую, оскорбительную, пугающую информацию, а также информацию, вызывающую отторжение и/или пропагандирующую насилие;
2.10. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие изображения оружия, в Организациях, основной деятельностью которых является его производство и (или) продажа. Исключение — Фотографии и (или) Видеозаписи, которые содержат изображение инвентаря для игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол и т. п. При этом запрещены Фотографии и (или) Видеозаписи, на которых изображены участники этих игр без специальной экипировки, а также несовершеннолетние с оружием или изделиями, по форме напоминающими оружие;
2.11. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие изображения обнаженных или полуобнаженных натур и демонстрирующие эротические товары;
2.12. Запрещено размещать комментарии, Фотографии и (или) Видеозаписи, содержащие недопустимые действия в отношении детей (представляющие несовершеннолетних в сексуальном контексте, демонстрирующие, провоцирующие или поощряющие насилие над детьми, их эксплуатацию и тому подобное).
2.13. Запрещено размещать Фотографии и (или) Видеозаписи, нарушающие интеллектуальные права третьих лиц. При поступлении обоснованной жалобы в связи с нарушением прав на объект интеллектуальной собственности от правообладателя или лица, уполномоченного правообладателем, Фотография и (или) Видеозапись будет удалена.
2.14. Фотографии должны быть хорошего качества и соответствовать следующим требованиям: пропорции не должны превышать 1:5 по любым сторонам; минимальная длина или высота — 600 px, максимальная — 7000 px; расширение — jpeg или png; размер файла — не более 10 Мб. Размещение размытых, неправильно повернутых, слишком темных или пересвеченных Фотографий не допускается.
2.15. Видео должны быть хорошего качества и соответствовать следующим требованиям: форматы — mp4, mov, HEVC; продолжительность — от 4 секунд до 1 минуты; размер файла — от 100 Кб до 1 Гб; поддерживаемое разрешение — от 359×359 до 4К; частота кадров — 70fps. Поддерживаются как вертикальные, так и горизонтальные видео. Размещение видео с заметными артефактами, низким разрешением, значительными искажениями или неправильной ориентацией не допускается.
3. Требования к публикации отзывов:
3.1. Отзыв должен основываться на личном опыте Пользователя, например: покупка товара, оказание услуги, консультация представителя организации, посещение места.
Примеры случаев, которые не считаются клиентским опытом:
3.3. Запрещается публикация отзывов в целях продвижения или поддержки интересов конкретной организации, указание рекламных ссылок, а также публикация макетов и иной рекламы. Запрещено публиковать отзывы рекламным, пиар- и маркетинговым агентствам, менеджерам по рекламе, аккаунт-менеджерам и т. п., а также другим лицам, которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге организации. Запрещены любые манипуляции с отзывами и рейтингом организаций.
3.4. Запрещается в отзыве об организации упоминать название организации-конкурента того же профиля. Допускается упоминание названия филиалов одной сети и организаций, прекративших свою деятельность на момент написания отзыва Пользователем.
3.5. Разрешается оставлять отзывы о клиентском опыте детей, пожилых людей и недееспособных близких, при условии, что Пользователь, оставляющий отзыв, сам был участником описываемых в отзыве событий.
3.6. Запрещается публикация одинаковых отзывов о разных филиалах организации или о разных организациях.
3.7. Запрещается публиковать отзывы в ответ на чьи-либо отзывы.
3.8. Если по тексту отзыва невозможно понять, что автор действительно был клиентом (например, не указаны детали обращения или нет подтверждающих материалов), организация может запросить уточняющую информацию через Личный кабинет по жалобе «Такого клиента у нас не было». Для подтверждения достаточно одного из следующих фактов:
— дата и время обращения;
— последние цифры телефона;
— номер заказа или договора;
— фото, сделанные в ходе получения услуги или товара;
— другие данные, подтверждающие факт обращения.
Автор должен ответить на запрос организации в течение 4 дней, добавив детали посещения в комментарий или отредактировав отзыв.
Если в течение 4 дней автор не предоставляет данные, отзыв получает статус «Неподтверждённый» и исключается из рейтинга организации до предоставления информации.
Автор может восстановить отзыв через заявку только вместе с уточняющим ответом на официальный комментарий организации.
Правило не действует, если:
— Прошло более года с публикации отзыва.
— Отзыв подтвержден оплатой (такие отзывы имеют соответствующую отметку).
В разделе «Неподтверждённые отзывы» размещаются отзывы, достоверность которых не была подтверждена. Для получения доступа к указанному разделу Пользователю необходимо перейти в карточку соответствующей организации, выбрать вкладку «Отзывы» и пролистать отображаемую ленту отзывов до соответствующего блока.
Организация не имеет технической возможности задать уточняющий вопрос к отзыву, подтвержденному оплатой (такой отзыв имеет соответствующую отметку) поскольку отзыв передан посредством сторонней интеграции с платёжной системой без возможности обратной связи с Пользователем.
3.9. Запрещается преобладание намеренного чередования заглавных и строчных букв, использование текста только в верхнем регистре («капслок») или растягивание отзыва лишними символами, затрудняющее восприятие сути изложенного в отзыве.
3.10. Запрещается писать отзывы о событиях, которые произошли более 1 года назад до момента написания отзыва.
3.11. Запрещается оценивать организацию в качестве работодателя, в том числе потенциального, например, оценивать компанию по результатам собеседования.
3.12. Запрещается публиковать в отзывах Фотографии и (или) Видеозаписи, не имеющие отношения к организации, не иллюстрирующие качество её товаров и (или) услуг и получение в ней клиентского опыта.
3.13. Запрещается публиковать в отзывах Фотографии и (или) Видеозаписи с нарушением авторских, смежных и иных интеллектуальных прав третьих лиц.
При поступлении обоснованной жалобы на Фотографии и (или) Видеозаписи от правообладателя или его уполномоченного лица, Фотографии и (или) Видеозаписи будут удалены.
3.14. В отзывах, Комментариях, официальных ответах организации и ином Контенте, запрещаются: бессмысленные сообщения (флуд), повторы, спам, оскорбления, любая обсценная лексика (в том числе замаскированный мат), размещение персональных данных сотрудников организации или других пользователей.
3.15. В отзывах, Комментариях, официальных ответах организации и ином Контенте запрещаются оскорбления личности — сотрудников, клиентов и пользователей сервиса. Недопустимы оскорбления и дискриминация по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов, уровня умственных способностей и т. п.
3.16. Запрещены оскорбительные высказывания об организациях, отсылающие к умственным или физиологическим особенностям с уничижительным подтекстом.
3.17. Разрешается оценивать работу сайта, телефонной линии или приложения организации как клиентский опыт только в том случае, если ее услуга оказывается соответствующим способом (например, диспетчерские службы, интернет-магазин, курьерские службы).
3.18. Разрешается оценивать телефонный разговор, если по телефону была получена консультация сотрудника организации по вопросам, связанным с получением услуг или товаров организации.
3.19. В отзывах запрещается публикация сканов паспортов, информации из медицинских карт и иных персональных данных клиента и сотрудников организации.
3.20. В отзывах допускается публикация ФИО представителей организаций, полученных из общедоступных источников информации. При выявлении размещения в отзывах, комментариях или ответах на отзыв ФИО представителей организаций, размещенных без согласия субъекта персональных данных, проверка опубликованного контента осуществляется по письменному заявлению субъекта персональных данных, чьи данные были опубликованы без согласия. В заявлении требуется указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты (либо почтовый адрес). В некоторых случаях эти контакты могут потребоваться для подтверждения личности заявителя. Блокировка/уничтожение персональных данных зависит от итогов рассмотрения письменного заявления.
Скачать заявление можно здесь, обработка заявлений производится по адресу: inf@2gis.ru.
3.21. Мы вправе запросить у Пользователя подтверждение любого отзыва, в происхождении которого у нас возникли сомнения. Подтверждением может быть номер заказа, дата и время обращения, детали обращения в организацию — всё, что указывает на детали получения услуги или покупки товара.
3.22. Разрешается публикация отзывов об одной ситуации Пользователями, при условии, что каждый из Пользователей был участником описываемых в отзыве событий.
3.23. Сервис не предоставляет возможность написания отзывов к некоторым видам организаций. В их числе городские администрации, суды, федеральные службы и другие организации, относящиеся к органам власти. Причина заключается в том, что пользователи не могут выбирать на своё усмотрение, в какую организацию им обратиться за государственной услугой (место оказания услуги определяется исходя из места жительства/регистрации, подведомственности вопросов, подсудности дел). Администрация Сервиса стремится собирать отзывы только о тех организациях, которые пользователи могут выбирать по отзывам (например, салон красоты, магазины, кафе).
3.24. В отзывах о географических объектах допускается описание личного опыта посещения места (парка, памятника, улицы и т. п.), справочная или историческая информация, факты, истории, мнения, шутки, вопросы. Описание опыта посещения конкретной организации в отзывах на такие объекты запрещено.
3.1. Отзыв должен основываться на личном опыте Пользователя, например: покупка товара, оказание услуги, консультация представителя организации, посещение места.
Примеры случаев, которые не считаются клиентским опытом:
- Отказ организации оказать услугу или продать товар (например, отказ банка в выдаче кредита, отказ продать соответствующий товар без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с требованиями законодательства);
- Организация была закрыта и не могла обслужить (даже в рабочие часы);
- Отказ от покупки по инициативе клиента (не устроили цены и/или ассортимент и т. п.);
- Описание ситуации со слов другого человека;
- Оценка, основанная только на рекламе, публикациях, ассортименте или ценах.
3.3. Запрещается публикация отзывов в целях продвижения или поддержки интересов конкретной организации, указание рекламных ссылок, а также публикация макетов и иной рекламы. Запрещено публиковать отзывы рекламным, пиар- и маркетинговым агентствам, менеджерам по рекламе, аккаунт-менеджерам и т. п., а также другим лицам, которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге организации. Запрещены любые манипуляции с отзывами и рейтингом организаций.
3.4. Запрещается в отзыве об организации упоминать название организации-конкурента того же профиля. Допускается упоминание названия филиалов одной сети и организаций, прекративших свою деятельность на момент написания отзыва Пользователем.
3.5. Разрешается оставлять отзывы о клиентском опыте детей, пожилых людей и недееспособных близких, при условии, что Пользователь, оставляющий отзыв, сам был участником описываемых в отзыве событий.
3.6. Запрещается публикация одинаковых отзывов о разных филиалах организации или о разных организациях.
3.7. Запрещается публиковать отзывы в ответ на чьи-либо отзывы.
3.8. Если по тексту отзыва невозможно понять, что автор действительно был клиентом (например, не указаны детали обращения или нет подтверждающих материалов), организация может запросить уточняющую информацию через Личный кабинет по жалобе «Такого клиента у нас не было». Для подтверждения достаточно одного из следующих фактов:
— дата и время обращения;
— последние цифры телефона;
— номер заказа или договора;
— фото, сделанные в ходе получения услуги или товара;
— другие данные, подтверждающие факт обращения.
Автор должен ответить на запрос организации в течение 4 дней, добавив детали посещения в комментарий или отредактировав отзыв.
Если в течение 4 дней автор не предоставляет данные, отзыв получает статус «Неподтверждённый» и исключается из рейтинга организации до предоставления информации.
Автор может восстановить отзыв через заявку только вместе с уточняющим ответом на официальный комментарий организации.
Правило не действует, если:
— Прошло более года с публикации отзыва.
— Отзыв подтвержден оплатой (такие отзывы имеют соответствующую отметку).
В разделе «Неподтверждённые отзывы» размещаются отзывы, достоверность которых не была подтверждена. Для получения доступа к указанному разделу Пользователю необходимо перейти в карточку соответствующей организации, выбрать вкладку «Отзывы» и пролистать отображаемую ленту отзывов до соответствующего блока.
Организация не имеет технической возможности задать уточняющий вопрос к отзыву, подтвержденному оплатой (такой отзыв имеет соответствующую отметку) поскольку отзыв передан посредством сторонней интеграции с платёжной системой без возможности обратной связи с Пользователем.
3.9. Запрещается преобладание намеренного чередования заглавных и строчных букв, использование текста только в верхнем регистре («капслок») или растягивание отзыва лишними символами, затрудняющее восприятие сути изложенного в отзыве.
3.10. Запрещается писать отзывы о событиях, которые произошли более 1 года назад до момента написания отзыва.
3.11. Запрещается оценивать организацию в качестве работодателя, в том числе потенциального, например, оценивать компанию по результатам собеседования.
3.12. Запрещается публиковать в отзывах Фотографии и (или) Видеозаписи, не имеющие отношения к организации, не иллюстрирующие качество её товаров и (или) услуг и получение в ней клиентского опыта.
3.13. Запрещается публиковать в отзывах Фотографии и (или) Видеозаписи с нарушением авторских, смежных и иных интеллектуальных прав третьих лиц.
При поступлении обоснованной жалобы на Фотографии и (или) Видеозаписи от правообладателя или его уполномоченного лица, Фотографии и (или) Видеозаписи будут удалены.
3.14. В отзывах, Комментариях, официальных ответах организации и ином Контенте, запрещаются: бессмысленные сообщения (флуд), повторы, спам, оскорбления, любая обсценная лексика (в том числе замаскированный мат), размещение персональных данных сотрудников организации или других пользователей.
3.15. В отзывах, Комментариях, официальных ответах организации и ином Контенте запрещаются оскорбления личности — сотрудников, клиентов и пользователей сервиса. Недопустимы оскорбления и дискриминация по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов, уровня умственных способностей и т. п.
3.16. Запрещены оскорбительные высказывания об организациях, отсылающие к умственным или физиологическим особенностям с уничижительным подтекстом.
3.17. Разрешается оценивать работу сайта, телефонной линии или приложения организации как клиентский опыт только в том случае, если ее услуга оказывается соответствующим способом (например, диспетчерские службы, интернет-магазин, курьерские службы).
3.18. Разрешается оценивать телефонный разговор, если по телефону была получена консультация сотрудника организации по вопросам, связанным с получением услуг или товаров организации.
3.19. В отзывах запрещается публикация сканов паспортов, информации из медицинских карт и иных персональных данных клиента и сотрудников организации.
3.20. В отзывах допускается публикация ФИО представителей организаций, полученных из общедоступных источников информации. При выявлении размещения в отзывах, комментариях или ответах на отзыв ФИО представителей организаций, размещенных без согласия субъекта персональных данных, проверка опубликованного контента осуществляется по письменному заявлению субъекта персональных данных, чьи данные были опубликованы без согласия. В заявлении требуется указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты (либо почтовый адрес). В некоторых случаях эти контакты могут потребоваться для подтверждения личности заявителя. Блокировка/уничтожение персональных данных зависит от итогов рассмотрения письменного заявления.
Скачать заявление можно здесь, обработка заявлений производится по адресу: inf@2gis.ru.
3.21. Мы вправе запросить у Пользователя подтверждение любого отзыва, в происхождении которого у нас возникли сомнения. Подтверждением может быть номер заказа, дата и время обращения, детали обращения в организацию — всё, что указывает на детали получения услуги или покупки товара.
3.22. Разрешается публикация отзывов об одной ситуации Пользователями, при условии, что каждый из Пользователей был участником описываемых в отзыве событий.
3.23. Сервис не предоставляет возможность написания отзывов к некоторым видам организаций. В их числе городские администрации, суды, федеральные службы и другие организации, относящиеся к органам власти. Причина заключается в том, что пользователи не могут выбирать на своё усмотрение, в какую организацию им обратиться за государственной услугой (место оказания услуги определяется исходя из места жительства/регистрации, подведомственности вопросов, подсудности дел). Администрация Сервиса стремится собирать отзывы только о тех организациях, которые пользователи могут выбирать по отзывам (например, салон красоты, магазины, кафе).
3.24. В отзывах о географических объектах допускается описание личного опыта посещения места (парка, памятника, улицы и т. п.), справочная или историческая информация, факты, истории, мнения, шутки, вопросы. Описание опыта посещения конкретной организации в отзывах на такие объекты запрещено.
4. Требования к Контенту, предоставляемому Пользователем
4.1. Для целей настоящего раздела:
Пользователи — юридические лица или индивидуальные предприниматели, оказывающее на основании лицензии:
— услуги связи по предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и/или
— услуги связи для целей кабельного и (или) эфирного телевизионного вещания и/или
— услуги связи по технологии 3G/4G,
и внесенные в Справочник организаций Программных продуктов 2ГИС в рубрику: «Интернет-провайдеры».
Контент — информационные материалы, включая текстовые, графические и прочие материалы, содержащие данные о территории предоставления определенных услуг Пользователями, в частности о зданиях, находящихся в зоне покрытия сетей связи Пользователей.
4.2. При предоставлении и/или изменении Контента Пользователем с использованием электронной почты, указанной в настоящих Требованиях, Пользователь обязан предоставлять актуальный, корректный и достоверный Контент для размещения в Программных продуктах 2ГИС с соблюдением требований настоящих Требований к его содержанию. Так, здание считается находящимся в зоне покрытия Пользователя, если данное здание подключено к сети Пользователя и обслуживается Пользователем.
4.3. Пользователь предоставляет Администрации Контент через Личный кабинет, использование которого регулируется Соглашением об использовании сервисов 2ГИС, размещенным в сети Интернет по адресу http://law.2gis.ru/rules/, в объёме и форме, определенными функциональными возможностями Личного кабинета.
4.4. Администрация вправе осуществлять проверку содержания, в том числе актуальности, предоставленного Пользователем Контента о зоне покрытия Пользователя. В случае, если при осуществлении такой проверки, Администрацией будет обнаружено 2 и более зданий, не входящих в зону покрытия Пользователя, информация о которых была предоставлена Пользователем, как о входящих в зону покрытия Пользователя, Администрация вправе запросить Пользователя повторно предоставить достоверный Контент. В случае, если в течение 5 (пять) рабочих дней с момента направления по электронной почте Администрацией такого требования, Пользователь не предоставляет актуализированный Контент, Администрация снимает с размещения в Программных продуктах 2ГИС весь Контент, предоставленный данным Пользователем. В таком случае, Администрация направляет Пользователю по электронной почте сообщение об удалении недостоверного Контента из Программных продуктов 2ГИС.
4.5. Предоставленный Пользователем Контент отображается в Программных продуктах 2ГИС в порядке и форме, определяемой Администрацией по своему усмотрению. Программные продукты 2ГИС, содержащие Контент Пользователя, распространяются на условиях Лицензионного соглашения Администрации.
4.6. При наличии обновлений, Пользователь обязуется с периодичностью не реже одного раза в месяц предоставлять Администрации актуальный Контент. При отсутствии обновлений и/или не предоставлении актуализированного Контента в сроки, указанные в п. 4.7, Администрация размещает в продуктах 2ГИС Контент, предоставленный Пользователем ранее.
4.7. Контент, предоставленный Пользователем до 25 числа текущего месяца, размещается в Программных продуктах 2ГИС с месяца, следующего за месяцем фактического предоставления такого Контента.
4.8. В случае предоставления Контента Пользователем после 25 числа текущего месяца, Администрация оставляет за собой право на его размещение в Программных продуктах 2ГИС в месяце, следующем за месяцем размещения Контента, определяемым в соответствии с п. 4.7. настоящих Требований.
4.9. Пользователь вправе в любое время отказаться от размещения в Программных продуктах 2ГИС зоны покрытия путем направления Администрации письменного отказа по адресу isp@2gis.ru. В случае такого отказа Пользователя Контент Пользователя, в части зоны покрытия Пользователя, подлежит исключению из Программных продуктов 2ГИС в сроки, установленные п. 4.7., 4.8. настоящих Требований.
4.1. Для целей настоящего раздела:
Пользователи — юридические лица или индивидуальные предприниматели, оказывающее на основании лицензии:
— услуги связи по предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и/или
— услуги связи для целей кабельного и (или) эфирного телевизионного вещания и/или
— услуги связи по технологии 3G/4G,
и внесенные в Справочник организаций Программных продуктов 2ГИС в рубрику: «Интернет-провайдеры».
Контент — информационные материалы, включая текстовые, графические и прочие материалы, содержащие данные о территории предоставления определенных услуг Пользователями, в частности о зданиях, находящихся в зоне покрытия сетей связи Пользователей.
4.2. При предоставлении и/или изменении Контента Пользователем с использованием электронной почты, указанной в настоящих Требованиях, Пользователь обязан предоставлять актуальный, корректный и достоверный Контент для размещения в Программных продуктах 2ГИС с соблюдением требований настоящих Требований к его содержанию. Так, здание считается находящимся в зоне покрытия Пользователя, если данное здание подключено к сети Пользователя и обслуживается Пользователем.
4.3. Пользователь предоставляет Администрации Контент через Личный кабинет, использование которого регулируется Соглашением об использовании сервисов 2ГИС, размещенным в сети Интернет по адресу http://law.2gis.ru/rules/, в объёме и форме, определенными функциональными возможностями Личного кабинета.
4.4. Администрация вправе осуществлять проверку содержания, в том числе актуальности, предоставленного Пользователем Контента о зоне покрытия Пользователя. В случае, если при осуществлении такой проверки, Администрацией будет обнаружено 2 и более зданий, не входящих в зону покрытия Пользователя, информация о которых была предоставлена Пользователем, как о входящих в зону покрытия Пользователя, Администрация вправе запросить Пользователя повторно предоставить достоверный Контент. В случае, если в течение 5 (пять) рабочих дней с момента направления по электронной почте Администрацией такого требования, Пользователь не предоставляет актуализированный Контент, Администрация снимает с размещения в Программных продуктах 2ГИС весь Контент, предоставленный данным Пользователем. В таком случае, Администрация направляет Пользователю по электронной почте сообщение об удалении недостоверного Контента из Программных продуктов 2ГИС.
4.5. Предоставленный Пользователем Контент отображается в Программных продуктах 2ГИС в порядке и форме, определяемой Администрацией по своему усмотрению. Программные продукты 2ГИС, содержащие Контент Пользователя, распространяются на условиях Лицензионного соглашения Администрации.
4.6. При наличии обновлений, Пользователь обязуется с периодичностью не реже одного раза в месяц предоставлять Администрации актуальный Контент. При отсутствии обновлений и/или не предоставлении актуализированного Контента в сроки, указанные в п. 4.7, Администрация размещает в продуктах 2ГИС Контент, предоставленный Пользователем ранее.
4.7. Контент, предоставленный Пользователем до 25 числа текущего месяца, размещается в Программных продуктах 2ГИС с месяца, следующего за месяцем фактического предоставления такого Контента.
4.8. В случае предоставления Контента Пользователем после 25 числа текущего месяца, Администрация оставляет за собой право на его размещение в Программных продуктах 2ГИС в месяце, следующем за месяцем размещения Контента, определяемым в соответствии с п. 4.7. настоящих Требований.
4.9. Пользователь вправе в любое время отказаться от размещения в Программных продуктах 2ГИС зоны покрытия путем направления Администрации письменного отказа по адресу isp@2gis.ru. В случае такого отказа Пользователя Контент Пользователя, в части зоны покрытия Пользователя, подлежит исключению из Программных продуктов 2ГИС в сроки, установленные п. 4.7., 4.8. настоящих Требований.
5. Нарушение любого пункта настоящих Требований может повлечь следующие последствия:
Скрытие, удаление Контента;
Ограничение или прекращение предоставления права использования Онлайн-сервисов и/или Программных продуктов 2ГИС Пользователю, добавившему или распространившему такой Контент.
Санкции за нарушение настоящих Требований применяются по усмотрению Администрации без предварительного уведомления.
Редакция от 13.05.2025 г.
Скрытие, удаление Контента;
Ограничение или прекращение предоставления права использования Онлайн-сервисов и/или Программных продуктов 2ГИС Пользователю, добавившему или распространившему такой Контент.
Санкции за нарушение настоящих Требований применяются по усмотрению Администрации без предварительного уведомления.
Редакция от 13.05.2025 г.
Смотрите также:
- Требования к информационным материалам от 09.01.2025 (утратили силу 13.05.2025 г.)
- Требования к информационным материалам от 18.12.2024 (утратили силу 09.01.2025 г.)
- Требования к информационным материалам от 07.07.2023 (утратили силу 18.12.2024 г.)
- Требования к информационным материалам от 02.06.2023 (утратили силу 07.07.2023 г.)
- Требования к информационным материалам от 20.04.2023 (утратили силу 02.06.2023 г.)
- Требования к информационным материалам от 03.11.2022 (утратили силу 20.04.2023 г.)